Politica di rimborso
Questa politica si applica ai servizi di reso e cambio per i prodotti acquistati nel negozio online Casaevoon (di seguito "noi").
Si prega di leggere attentamente i contenuti seguenti prima di inviare una richiesta.
1. Periodo di validita per reso e cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2. Condizioni per reso e cambio
Entro il periodo di validita, puoi richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:
- Problemi di aspetto del prodotto.
- Difetti di qualita del prodotto.
- Odore sgradevole, grave differenza di colore o problemi simili.
- Prodotto ricevuto non conforme all'ordine.
- Reso o cambio senza motivo.
3. Procedura di reso
Contattaci via e-mail o telefono per richiedere il reso, e fornisci il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio, e foto o video pertinenti.
Il team di assistenza gestira la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi contatti e forniremo l'indirizzo di reso.
Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato da noi, e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare che la situazione corrisponda a quanto segnalato. Se il controllo viene approvato, avvieremo la procedura di rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione relativa al rimborso.
4. Procedura di cambio
Contattaci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, e fornisci il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio, e foto o video pertinenti.
Il team di assistenza gestira la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi contatti e forniremo l'indirizzo di reso.
Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato da noi, e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare che la situazione corrisponda a quanto segnalato. Se il controllo viene approvato, spediremo il nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi.
5. Indirizzo di reso
Indirizzo: 1100 Thompson St, Carson City, NV 89703-0600, US
6. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verra effettuato sul tuo metodo di pagamento originale, ad esempio carta bancaria, carta Visa o MasterCard.
Se il rimborso non viene completato entro il periodo indicato, contattaci per ricevere assistenza.
7. Regole sui costi
Nei casi di problemi di aspetto del prodotto, difetti di qualita, odore sgradevole, grave differenza di colore, o prodotto non conforme all'ordine, i costi di spedizione per reso o cambio saranno a nostro carico.
Nel caso di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione saranno a tuo carico.
8. Dichiarazione di responsabilita
Noi gestiamo la verifica dei prodotti resi dopo la ricezione, e forniamo il servizio di reso o cambio in base all'esito del controllo.
Il mancato rispetto della procedura o la mancata fornitura delle informazioni richieste puo comportare un allungamento dei tempi di gestione.
9. Etichetta di reso
In ogni pacco e inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura.
10. Contattaci
Indirizzo: 1100 Thompson St, Carson City, NV 89703-0600, US
Telefono: +1 (315) 879-0970
Indirizzo e-mail: contact@casaevoon.com
Orari di apertura: Dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 18:00 (CET)